Politique de remboursement

Chez Kasayid LTD, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les règles applicables pour les retours :

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-21 du Code de la Consommation :

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
  • Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à kasayidalarab@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

  • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, notices ou étiquettes éventuels.
  • Exceptions : Les parfums, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent être ni repris ni remboursés.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
  • Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que le colis nous parvienne.

4. Processus de retour

  1. Notification du retour : Informez-nous par e-mail à kasayidalarab@gmail.com en précisant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
  2. Validation : Nous vous enverrons une confirmation par e-mail avec l’adresse de retour.
  3. Envoi du produit : Expédiez le produit dans son emballage d’origine à l’adresse fournie.

5. Remboursement

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous un délai de 14 jours ouvrés.
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, hors frais de livraison initiaux.

6. Produits non disponibles ou en précommande

  • Si un produit n’est pas en stock ou est vendu en précommande ("vente à la commande ferme"), aucun retour ou remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut manifeste.
  • Les délais de livraison pour les produits en précommande sont indiqués avant l’achat (généralement 2 semaines).

7. Produit endommagé ou erreur de commande

  • Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à kasayidalarab@gmail.com avec :
    • Une description du problème
    • Des photos du produit et de l’emballage reçu.
  • Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.